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她需要一件得体的工作服

雲成章 央视网 2024-05-20



“如果靠女技师的服务和劳动力盈利，是否可以更尊重她们呢？”

星姐今年26岁，家住武汉，前段时间，她和父母一起去足道店按摩放松，过程中，她发现技师们的新工服不太合适，白色的V领短袖上衣正常站立时没什么异常，但服务的过程中，技师要坐在矮小的板凳上，频繁弯腰打水、按摩，可能给她们造成不便和尴尬。

“这家足道店我和家人都经常来，是我们当地定位比较高档的连锁店。”星姐告诉记者，以前的工服没什么问题，最近店面升级改造过，想必是对工服也进行了改版换新。

按摩完，她小声提醒技师可以穿一件抹胸，为她服务的技师扯了扯衣服，向她道谢，告诉她自己已经买了打底衫，还在路上。

“我对他们的服务表示认可。并且这家店的女技师从20来岁到50来岁都有，女性顾客也不少，我相信管理人员只是在工服方面没考虑周全，并非以此为卖点。”

于是，星姐在离店前找到前台工作人员，要来了意见簿。

“这个意见簿，我写了会有人看吗？”前台工作人员一脸紧张地回答，“会的，请问我们的服务有让您不满意的地方吗？”

“我没有任何不满意，只是觉得你们的新工服领口实在太低了，面对男性顾客很不方便，这个衣服的设计没有为你们考虑。”说罢，星姐把自己的改进建议写在了意见簿第一页。

前台工作人员愣了一会儿，对她说了谢谢。

（小红书博主@星际狗子）
从那之后，星姐没有再刻意跟进这件事，她担心自己被误解为多管闲事，引发不必要的麻烦。“如果下次去，我发现服装一如既往、没有改变，或许我也只能再私下提醒技师，我一个人的力量毕竟有限。”

十天后，记者致电该门店，前台工作人员回复称，暂时还未进行整改，不过会再次向管理人员反馈。

让星姐意外的是，她把这件事发到社交媒体上，获得了近5万浏览量，她的发声，得到了众多女性的共鸣和支持。

大众的关注让她欣喜，她希望能真正引起商家的重视，敦促他们正视并解决问题，让这条留言从意见簿上的文字转化成切实的改变。

“作为普通的消费者，希望我们不要对这种现象麻木、视而不见。服务行业的员工很多时候只能服从管理规定，沉默地回应顾客的目光。消费者作为‘外人’，我们的每一次看见、每一次发声都很重要。”



服装的小瑕疵，可能是商家的一时疏忽，但这样的“疏忽”，在服务业内其实并不少见。

如今被很多人拥护的“顾客就是上帝”经营理念，是美国马歇尔·菲尔德百货公司在19世纪中后期提出的。诚然，将顾客的需求放在第一位，是服务业的性质使然，但如今却有许多企业将它曲解为“顾客永远是对的”，从而忽略了一线员工的权益。

许多看起来是为消费者好的服务初衷，最后却是一线员工承担了所有。

餐饮店的员工跳起“科目三”舞蹈；网咖、家政推出“跪式服务”；快递推出新规，要求必须送货上门......然而，额外增加的工作量却并没有使基层员工的工资相应增长，反而会让他们陷入“里外不是人”的两难境地。


企业要面对复杂的客诉和控制成本的压力，当然不容易。但将责任与成本转移到员工头上，实在不是明智之举，长此以往，损害的不仅是员工的权益，对企业也会带来不利的影响。

员工对企业的满意度、忠诚度，不仅是企业的一笔隐形财富，也能让劳动者更好地实现职业目标，激发工作热情，从而形成情绪和成果的良性循环。

维护员工人格尊严，提升员工工作成就感和生活幸福感，是劳动者与用人单位能否实现“双赢”的一个基本前提。


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监制 | 李绍飞

编辑 | 雲成章

审校 | 天明   

来源 | 央视网


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