这几天,胖东来,因为两年前的一场直播,再一次被送上热搜。“我们药店利润太高了,我把负责人开了!”镜头里老于喃喃自语。为了控制利润,于东来给药店画了条红线,不能超过这个数值,超了就走人。
网友们直呼,真是开眼了,还有嫌自己赚钱多,利润高的“资本家”?事实上,近年来,胖东来频频凭借让人开眼举动被推上热搜,被无数人追捧。很多人形容:“在中国,只有两种超市,胖东来和其它。”
1998年3月15日,胖东来望月楼店,在一场大火中化为灰烬。在此之前,胖东来经过三年的努力,年盈利已将近200万。但也正是这场大火,让胖东来对企业有了新的思考,迅速进入发展期。当时,陷入绝地的胖东来,在社会多方的支持下很快重整旗鼓,不到半年,连开人民店、许扶店两家门店。
为了更好的服务大众,在当年,他颠覆性的喊出了“不满意,就退货”的口号。发自内心的“真诚”,很快为他带来巨大收益,不到半年时间,胖东来就盈利了600万。2002年,胖东来首次引入“综合商超”的概念,1月初,胖东来生活广场对外营业。这个涵盖了吃穿住行、休闲娱乐的大型综合超市,第一年销售额就直达5亿。三年后,在新乡市民热切的期待下,“新乡胖东来百货”于2005年底正式开业。
胖东来首次向外扩张版图,就迎来佳绩,开业第一年,创下4亿营收,第二年7个亿,后来,这个数字变成了17亿。2002到2005年,四年间,丹尼斯、世纪华联等零售巨头纷纷杀入当地市场,最后都在胖东来的笼罩下,失去颜色,黯然退场。零售业扛把子沃尔玛,小心翼翼为新店筹备了六年,愣是没敢开业。
2011年,胖东来仅市区店,年销售额已接近60亿元,占许昌市总零售额的三分之一。如果将全部门店都算上,胖东来在全市份额,超过6成。如今,在整个零售领域,胖东来百货早已成为行业标杆。在一个名不见经传的三四线城市,胖东来取得的成绩举世瞩目。
和其他商业大佬不同的是,于东来几乎没读过啥书,初中没毕业就辍学,出门打工了。因为年龄小、文化低,他只能打打零工,卖过冰棍、贩过水果、当黄牛卖电影票,当过工人,折腾一圈下来,经历不少,钱没赚到。
1990年,在哥哥的劝说下,于东来凑钱盘下一家不到6平米的小店,做起了烟酒批发生意。于东来脑子活,凭借早年打拼时的“经商”经历,生意很快有了起色。在那个人均工资不到200元的年代,他仅仅用一个月就挣了3000多。为了拿到低价香烟,他走起了“特殊渠道”的野路子,为此两次进入拘留所,还背上了30多万的债务。直到这时,于东来才幡然醒悟:不能为了挣钱没有底线,踏踏实实做买卖,才是正道。事实证明,农民出身的于东来,的确对经商有独特天赋。1995年,于东来跟哥哥借来1万块,开了一间40多平米的烟酒店,取名“望月楼胖子店”。在那个满地假货的年代,于东来在店里拉起了“用真品,换真心”的巨大条幅。为了确保真品,他跟哥哥亲自进货,并做出“随意鉴别,假一罚十”的承诺。不久,口碑爆棚的“胖子店”就走上正轨,不到9个月的时间,挣了50多万。第二年,于东来将店名正式变更为“胖东来烟酒有限公司”。三年不到,于东来就赚下300多万,除了还清所有债务,还有了第一家分店。本以为人生就此有了盼头,没想到一把大火再次将他推向深渊。
原来,在大火几天前,当地的几名混混在胖东来店里欺负女店员,于东来为了保护员工,选择了报警。谁料,这些混混为了报复,当天晚上对超市放了一把火。最终这场惨烈的灾难带走了8条人命,直接经济损失以百万计。看着昔日人声鼎沸的门店瞬间化作乌有,想到消逝的八条人命,于东来陷入了深深的自责之中,他病倒在床上,满心绝望。胖东来遭难后,也有传言说“老板携款跑路”,为了给大家一个交代,于东来贴出告示表示,顾客可以到店办理退款。
非但如此,担心于东来想不开,周边老百姓、供应商、客户纷纷跑来安慰。此后,于东来在心里想着:“不管赚不赚钱,为了还群众的情,也一定要干好自己的工作。”
“用真品,换真心”的口号于东来喊了三年,也做了三年,直到这一刻他才真正明白其中的意义。也正是如此,仅仅过了二十年的时间,胖东来从小小烟酒店,发展为大型综合商超,从年营业额50万,做到了70亿。很多人感慨,胖东来的传奇,别人根本“学不会”,于东来嗤之以鼻:
商场门前有一大块区域,专门支上棚子,供顾客停放小型电瓶车。车胎没气了还有免费的打气筒。
商场门口,不光有免费的直饮水,还准备了宠物临时寄存处。为了防止暴晒,特地做了三面遮阳,有专人定时查看宠物状况,喂食喂水。而这也统统都是免费的。
走进胖东来,门口的存包柜还特意设置了一排冷藏功能柜,以方便顾客存放易变质食物。当你挑选购物车时,有7款车型供你选择,有针对儿童、老年人的,还有小号、大号推车。老年推车上,单独配有放大镜。遇上下雨,店员会贴心的给车子罩上车衣。
甚至还专门有可供领取的“免打扰购物牌”,当你挂上这个牌子,就不会有人来打扰你购物。
为了方便顾客挑选,水果货架上摆放着对应成熟度的色卡,所有水果标明糖度、口感。
蔬菜区域内,每一样都会标明产地、储存方式、时间,甚至会贴心地提供食谱。购买海鲜产品,店员会主动控干残留水分再上秤,坚决不占顾客便宜。
对于所有已出售的商品,也一贯坚持“无理由退换货”,而退货的标准就是没有标准,不满意就可以退货。
即使是电影,如果觉得不好看,观影20分钟内,刨开院线收取的那部分,也可以退回一半票价。要说免费的服务项目,那更是多达100多种,免费热水、免费充电宝、免费加冰……90年代开始,于东来的给他们的工资是1000多元,将近当地平均水平的三倍。1999年,经历了那场大火之后,于东来对人生有了新的理解。为了让员工过上更好一点的生活,他决定将绝大多利润钱分给大家,最开始分50%,到了2002年,直接分掉80%。各种福利、补贴也统统跟上,甚至有员工委屈奖,五到八千。
于东来不仅为员工的钱包考虑,还时刻关注着大家的身体健康。有次,一名员工下班回家后突发脑溢血,于东来立即赶到医院,不仅为他支付了医药费,还在手术室门口守了几个小时。
不久,公司出台了一个政策:许昌所有门店周二闭店,休息一天。面对巨额损失,很多员工不解,于东来皱着眉头问:“钱重要还是健康快乐重要?”到了2021年,胖东来给员工的带薪假期有40天,唯一的要求是,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带家人出去旅游一次。
公司还规定,员工每周只准工作40小时,每天不许超过8小时,不允许加班,否则将面临罚款。而且为了培养员工对生活的热爱,胖东来专门腾出一层楼做员工中心,联合诚品书店投资600万。倾心打造了一个员工专属阅读区,里面除了工具书,更多是历史、哲学、美术、艺术等书籍。胖东来将“以人为本”演绎到极致,那时,就连应聘失败者也会得到200元的超市购物卡。“一个不爱自己、不懂生活、不会利益分配的商企老板,就不会爱自己的员工。如果员工在公司没有获得感、幸福感,那么,所谓的‘服务至上、顾客第一’就是一句空谈。”而这些,也正印证了胖东来的那句标语“爱在胖东来”。
在胖东来的展示墙上,一直有一个醒目的标语“自由·爱”。公平、自由、快乐、博爱,是胖东来一直以来的企业信仰。于东来不止一次的表示:我做企业是为了传递爱,为了快乐,为了善良。
作为商人,于东来很少提及公司成就,谈的最多的反而是“文化信仰”。一直以来,他执拗的践行着朴素的初衷,被很多人称为当今社会难得一见的“侠商”。1996年,中美关系陷入危机,美军直接将航母舰队驶入了中国海域。于是,他拉着哥哥和表弟,凑了两万块钱,连夜赶到北京,坚决要支援国家建造航母。
2003年,“非典” 肆虐,胖东来捐款800万元。2008年,汶川大地震,胖东来不仅捐款820万元,还召集了140多名员工,在于东来的率领下,携带大批物资,第一时间奔赴救灾前线。2020年春节期间,新冠爆发,胖东来宣布捐款5000万元,与此同时,旗下所有超市,蔬菜按成本价销售。
2021年,河南连日暴雨,多地出现水灾,胖东来更是义不容辞,首批捐款就有1000万。不止捐钱,于东来更是与员工一起驾驶救生艇,直接参与到一线救援。但凡国家需要,胖东来总是第一时间站出来,出钱出力。“我不会成为金钱的奴隶。把积蓄捐赠给疫情灾区更需要的人,挽救更多的生命,比让我和家人花掉的意义大万倍。”
截止到 2023年,胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店,7000多名员工。从烟酒店起家,到如今旗下涵盖百货、电器、医药的商业综合体,胖东来的高峰年营收已超70亿元。
2023年6月,在杭州举的一次行业大会上,于东来宣布退休。“无论将来从事哪个行业,我们共同来做这样的事情——怎样让自己变得幸福、怎样让你的企业变得幸福、怎样让社会变得幸福。”在于东来的信念里,胖东来从来都不是一个企业,它更像一所学校。在这所学校里,胖东来只是做个榜样,来告诉其他人,怎样让商业更加美好,怎样让商业去影响更多的行业,让城市多一点幸福,多一点温暖,多一点真情。一直以来,外界对胖东来有太多的解读,每当出现有关胖东来的话题,公众也总是不吝于一番“神话”和吹捧。于东来却说:“胖东来被神话是一种悲哀,关于胖东来,到现在为止,没有一个人懂。|一天销售1亿,市值682亿!在中国经营20年的咖啡巨头,被他干懵了
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